Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die particuliere consumenten via Voerbootjes.nl, onderdeel van BBoats BV, op afstand plaatsen. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de bepalingen over overeenkomsten op afstand uit het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, artikelen 230g t/m 230t) en de Europese Richtlijn Consumentenrechten. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit beleid en de wet, gaat de wettelijke regeling voor.

1. Herroepingsrecht bij ongebruikte voerbootjes

Als u als consument een voerboot bij ons koopt, heeft u het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product. Deze bedenktijd geldt voor voerbootjes die niet zijn gebruikt en in de staat verkeren zoals u deze heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt u dit binnen de bedenktijd bij ons via de contactgegevens onderaan dit beleid, waarna u het product binnen 14 dagen na deze melding aan ons terugstuurt. U mag het product beoordelen en uitproberen zoals u dat ook in een winkel zou doen, maar niet verder gebruiken dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

2. Voorwaarden voor retournering

Om een retour zo snel mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij u de voerboot:

compleet te retourneren, inclusief alle meegeleverde accessoires, accu's, laders, afstandsbediening en documentatie;
zoveel mogelijk in de originele verpakking te retourneren;
voorzien van een kopie van de factuur of ordernummer, zodat wij uw retour kunnen koppelen aan uw bestelling.

Ontbrekende onderdelen of onnodige gebruiks- of beschadigingssporen kunnen leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag, zoals toegelicht in artikel 3.

3. Retourneren van gebruikte voerbootjes

Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt in beginsel ook wanneer een voerboot al is uitgeprobeerd, bijvoorbeeld op het water. Wij mogen echter een vergoeding voor waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, wanneer de voerboot verder is gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen.

Van waardevermindering is bijvoorbeeld sprake bij zichtbare gebruikssporen, waterschade, beschadigde of ontbrekende onderdelen, of slijtage die verder gaat dan bij het redelijkerwijs uitproberen van het product past. Bij aanzienlijke schade of intensief gebruik kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag, waardoor terugbetaling geheel kan komen te vervallen. Wij beoordelen dit per geval en delen de onderbouwing van een eventuele waardevermindering met u.

4. Op verzoek samengestelde of gebouwde voerbootjes

Voor voerbootjes die op uw verzoek zijn samengesteld, aangepast of gebouwd met door u gekozen specificaties, opties of accessoires (bijvoorbeeld een op maat samengestelde uitvoering van de Discover of Toslon XBOAT-5), geldt geen herroepingsrecht. Dit is toegestaan op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder c, van het Burgerlijk Wetboek, dat een uitzondering maakt voor volgens specificaties van de consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument.

Vóór het plaatsen van een dergelijke bestelling maken wij dit uitdrukkelijk aan u kenbaar. Het ontbreken van herroepingsrecht laat de wettelijke garantie op non-conformiteit, zoals beschreven in artikel 5, onverlet.

5. Wettelijke garantie en conformiteit

Naast het herroepingsrecht heeft u als consument altijd recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en geschikt is voor normaal gebruik (conformiteit, artikel 7:17 en verder van het Burgerlijk Wetboek). Dit geldt ook voor gebruikte en op maat samengestelde voerbootjes, en staat volledig los van het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht. Vertoont uw voerboot een gebrek dat al bij levering aanwezig was, dan heeft u recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst, afhankelijk van de omstandigheden.

6. Retourprocedure

Wilt u een voerboot retourneren? Neem dan contact met ons op met vermelding van uw ordernummer en de reden van retournering. Wij sturen u vervolgens instructies voor het terugsturen van het product. Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen wij mogelijk niet correct verwerken.

7. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de door u betaalde standaard verzendkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, als dat eerder is. Een eventuele waardevermindering zoals beschreven in artikel 3 wordt op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode.

8. Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw eigen rekening, tenzij anders met u overeengekomen of tenzij het geretourneerde product niet overeenstemt met wat u had besteld, dan wel gebrekkig is. Wij adviseren u de zending te verzekeren en een verzendbewijs te bewaren.

9. Zakelijke kopers

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Voor zakelijke bestellingen gelden de specifiek met u overeengekomen retour- en garantievoorwaarden.